Які перешкоди чекають підприємця в перші роки роботи бізнесу. До чого готуватися?

95% новостворених компаній закриваються в перші п’ять років. Незалежно від сфери бізнесу, причини закриття завжди однакові, оскільки всі компанії в перший, другий-третій і четвертий-п’ятий рік стикаються зі схожими проблемами. Цей факт можна прийняти як неминучий. Залишається тільки одне питання: Як подолати ці проблеми й вижити на ринку?

Проблеми першого року розвитку бізнесу

Перший рік одночасно найлегший і найскладніший. Легкий – тому що власник в цей час ще натхнений ідеєю, сповнений сил, він вірить в те, що робить. Складний – тому що власник горить не тільки ідеєю, але і на роботі.

Одна з головних проблем першого року – невміння залучати клієнтів. Якщо ми говоримо про послуги, то часто людина йде у власний бізнес, маючи пул своїх напрацьованих клієнтів. Але з різних причин вони рано чи пізно йдуть, і якщо засновник не знає, як залучити нових, на цьому бізнес закінчиться.

Як розв’язати проблему? Ще до відкриття бізнесу створити портрет цільової аудиторії, вирішити, які канали використовувати в просуванні, визначитися з позиціюванням. У перший рік, коли компанія є мікробізнес, вона зазвичай ще занадто мала, щоб утримувати маркетингову команду в штаті. Тому я б рекомендував взяти консультацію у фахівців, а також домовився про маркетинг на аутсорс.

Ще одна проблема першого року – відсутність менеджерських скілів. У більшості випадків засновник є одночасно і керівником, а тому він повинен планувати, організовувати, мотивувати, контролювати. Це вміють далеко не всі.

Як розв’язати проблему? Визначитися зі своїми сильними й слабкими сторонами. Сильні сторони посилити й розвинути ще більше за допомогою навчання. Слабкі – делегувати компетентному фахівцю, якого краще переманити з іншої компанії. Ще один навіть більш виграшний варіант – зрозуміти ще до відкриття компанії свої слабкі сторони й знайти партнера, у якого ці сторони будуть сильними, щоб створити бізнес разом.

Наступна проблема частково пов’язана з попередньою, але я вирішив виділити її окремо – невміння делегувати. Про це навіть анекдот є, що бізнес важко робити одному, коли бухгалтер ти, прибиральник ти й вантажник, який запив, не вийшов на роботу і підвів всю команду, теж ти. Проблема так званого «граючого тренера» переслідує майже всіх засновників бізнесу на початку. Вони бояться делегувати або, зважаючи на велику зайнятість, делегують не те.

Як розв’язати проблему? Почати делегувати. Не намагатися у всьому розібратися самостійно. Адміністративний блок (бухгалтерію і юридичний супровід) краще відразу аутсорсити. Якщо власник почне копати глибоко, втратить багато часу, який для нього – найцінніший ресурс, і все одно розбереться погано. У перший рік розвитку бізнесу можна делегувати все, крім своєї ключової компетенції. Крім того, з великими клієнтами в перший рік також доведеться спілкуватися особисто. Все інше можна і потрібно делегувати співробітникам. Окрема позначка для тих власників, які говорять «а якщо я делегую, а вони не впораються». Співробітникам потрібно дати помилитися як мінімум один раз.

Остання помилка першого року – зневіритися. Культ «успішного успіху» нав’язує стереотип, що можна управляти компанією з островів, витрачаючи не більше ніж годину на день на управління. На ділі власний бізнес на початку шляху – це оранка. Не всі бувають до цього готові.

Як не втратити віру? Отримати перший успішний кейс. Зробити безплатно для друзів, знайомих, родичів. Отримати якісний фідбек і підтвердження того, що ти робиш щось хороше і важливе.

Проблеми другого-третього років розвитку бізнесу

За перший рік власник зазвичай розуміє, чи працює обрана модель бізнесу і де лежать гроші. Основні проблеми другого і третього років – це проблеми, пов’язані з масштабуванням. Якщо не масштабуватися – компанія розориться, якщо масштабуватися занадто швидко – можна сильно втратити в якості.

Як розв’язати проблему? На цьому етапі потрібно починати систематизувати бізнес, але не заглиблюватися надто сильно, а зберігати баланс. Необхідно знайти ключові помилки, які впливають на якість надання послуг, і по черзі кожне з вузьких місць почати регламентувати.

Ще одна помилка, яку часто допускають власники компаній на цьому періоді розвитку, – свідома зупинка маркетингової активності. Бізнес набирає обертів, співробітники не встигають працювати, і часом хочеться сказати: «Горщик, не вари!» Але повністю зупиняти маркетинг ні в якому разі не можна. Інакше через пару місяців клієнтів не залишиться зовсім. І ось чому. Через різке збільшення кількості клієнтів власник починає швидко наймати нових співробітників, але на детальну перевірку їх компетентності часу немає. У підсумку співробітники не справляються, а клієнти йдуть.

Як розв’язати проблему? Збільшити чек або (у випадку з послугами) час очікування надання послуги. Наймати компетентних фахівців, які зазвичай коштують дорожче, але зате їх не потрібно буде навчати.

На другому і третьому роках розвитку компанії дуже важливо не втратити унікальну торгову пропозицію (УТП), те, заради чого все і затівалося. Коли співробітників було мало і всі працювали за одним столом, команда була натхненна ідеєю компанії. Співробітників стає більше, і часто це втрачається.

Як розв’язати проблему? Пронизати кожен куточок офісу компанії її надметою. Повісити на стіну біля входу слоган. Починати з цього кожну нараду. Направити основний фокус компанії на клієнта і не забувати про це розповідати співробітникам.

Проблеми четвертого і п’ятого років розвитку компанії

Цей період досить безпечний. Велика частина компаній з тих 95%, про які я писав на початку, вже закрилася. Однак і тут зайве розслаблятися не варто.

Основна проблема цього періоду – недорегламентованість. На цьому етапі в компанії вже повинна бути сформована стратегія, а також чіткі метрики: фінансовий план, план продажів, стандарти роботи й т. д. Якщо цього немає, то є ризик відкочуватися назад і знову втрачати клієнтів.

Як розв’язати проблему? Залучити фахівців, які проведуть стратегічну сесію, а також аналітиків, які опишуть бізнес-процеси. На цьому етапі власник повинен брати активну участь, але знову-таки не намагатися зробити все самостійно.

Ще одна проблема, яка виникає в ці роки розвитку, – перевірки контролюючими органами. Вони якраз активно починають цікавитися компанією. Якщо в адміністративній частині заздалегідь не був наведений порядок, це може привести до мільйонних штрафів і банкрутства.

Як розв’язати проблему? Продовжувати аутсорсити компетентних фахівців або ж найняти їх в штат.

Всі стадії розвитку мають певні ознаки. Розуміючи, на якому відрізку свого життя знаходиться ваша компанія, ви побачите проблеми й ризики, притаманні саме цьому етапу. Спираючись на це, ви зможете вибудувати подальшу стратегію розвитку компанії, впроваджуючи заходи, які допоможуть їй повернутися або залишатися на сприятливій стадії життєвого циклу.

Розглянемо ці етапи, основні характеристики та ризики, властиві кожному з них.

Залицяння

На цьому етапі існує поки тільки ідея. Щоб вона мала можливість отримати розвиток і втілитися в життя, носію (засновнику) важливо формувати до неї прихильність, як внутрішню (власну), так і зовнішню (людей, які будуть пов’язані з вашим майбутнім бізнесом). У цій стадії важливі:

• Глибока мотивація засновника;
• Його віра в успіх;
• Чіткі відповіді на основні питання: “Навіщо ми це робимо?”, “Що конкретно ми робитимемо?”, “Хто саме це буде робити?”, “Для кого?”, “Як ми це зробимо?”, “Коли ми це Зробимо?”

Народження компанії можливе тільки за умови, якщо і засновник, і оточення (майбутні партнери, інвестори, колеги) мають стійку прихильність і приймають можливі ризики.

Ризик

Надмірна прихильність носія ідеї, яка заважає розглянути її об’єктивно, в межах існуючої реальності.

Дитинство немовляти

Компанія знаходиться на початковому етапі становлення, вимагає розробки продукту і початку його реалізації – продаж.

Ця стадія характеризується орієнтацією на вдосконалення продукту і процесу виробництва, пошуку шляхів збуту, централізованість управління і тісними міжособистісними зв’язками. Період вимагає постійних грошових вливань і надмірних зусиль з боку керівного складу компанії. Важка праця на майбутній результат – ознака цього етапу.

Ризик
Втрата ентузіазму, нескінченне доведення продукту до досконалості, матеріальні проблеми, передчасне делегування повноважень.

Дитинство “Давай-давай”

Ваш малюк підріс і почав формуватися як особистість. Ідея починає працювати: налагоджуються процеси виробництва і канали збуту, прибуток стає стабільним, компанія зростає і розвивається.

Ризик
Цей період, не дивлячись на його райдужність, має “підводні камені”. Часто за першими успіхами приходить оманливе відчуття невразливості. Як наслідок – відсутність фокусу і розстановки пріоритетів. Власник може приймати дуже ризиковані, непродумані рішення. На цьому етапі важливо продовжувати зміцнювати позиції вашого бізнесу, рухатися послідовно і рівномірно.

Юність

“Друге народження’ компанії. У цей період енергію руху задає вже не тільки засновник, а й люди, що працюють з ним пліч-о-пліч. Компанія зростає, дорослішає і потребує систематизації й формалізації бізнес-процесів, формування місії, розумного розподілу управлінської влади.

Ризик
Найпоширенішою проблемою є внутрішні конфлікти. Засновник повинен перерозподілити управлінські функції, делегувавши більшу частину своїх повноважень. Не всім дається це легко. До того ж старожили погано сприймають зміни в організаційних процесах, чинять опір ім. Втрата працівників, які стояли біля першоджерел, надмірна амбітність керівного складу, відсутність спільного бачення і цілі – ці та подібні проблеми можуть привести до розпаду компанії.

Ранній розквіт

Якщо компанія з честю витримала всі попередні випробування, то в її історії настає “золоте століття” – етап, який характеризується майже повною відсутністю проблем.

Ознаки раннього розквіту:

• Чітка структура компанії;
• Зростання прибутку і збуту;
• Спільне бачення цілей, ефективна командна робота;
• Функціональність внутрішніх структур;
• Розумно розставлені пріоритети.

Головним завданням на цьому етапі є якомога більше часу залишитися в цьому стані, підтримуючи зростання і розвиток компанії.

Спад або Пізній розквіт

Стабільність компанії досягає апогею.
Водночас на цьому етапі можуть з’явитися перші ознаки старіння компанії, які проявляються в систематичному зниженні прибутку. Гарний стан справ і відсутність насущних проблем можуть приспати пильність керівного складу, так само як і на стадії “давай-давай”.

Ризик
Якщо компанія стане занадто консервативною і не буде помічати ознак спаду, то рано чи пізно вона наблизиться до наступних етапів.

Аристократизм і бюрократизація

Навіщо прагнути до змін при стабільності?
Таке питання є основною проблемою в компаніях, які пройшли певний шлях розвитку.
Тут на перше місце виходять особисті інтереси співробітників, які звикли до “теплого місця” і не хочуть докладати зайвих зусиль. У компанії втрачається загальний запал, прагнення до досягнень і взяття нових вершин.

Відданість традиціям, фокусування на колишню велич, зниження планки зростання, формалізаторство й ультраконсерватизм – всі ці недоліки з часом приведуть компанію до занепаду.

Ризик
При спробі розібратися з проблемами часто починаються внутрішні конфлікти – “полювання на відьом”. Співробітники, замість пошуку спільного шляху виходу з кризи, шукають “крайнього” і звинувачують один одного. Колектив компанії охоплює загальна параноя.

Смерть

Власники компанії розуміють, що всі зусилля марні. Немає ресурсів – ні фінансових, ні енергетичних. Прихильність до компанії у всіх співробітників, незалежно від їх статусу, дорівнює нулю.

Розглянувши свою компанію більш детально, ви зможете зрозуміти, на якому етапі життєвого циклу вона знаходиться. Усвідомлення проблем, притаманних кожній стадії, надасть вам перевагу в їх подоланні. Головне – розуміти, які саме механізми розвитку можна застосувати, щоб ваше дітище мало можливість якомога довше залишатися в стадії розквіту.

Будьте сміливими й усвідомленими. Моніторте внутрішні процеси в компанії, навіть якщо вам здається, що проблем не існує. Шукайте нові шляхи розвитку і вдосконалення.
Бажаємо вам процвітання!

По-друге, відіграє роль і негативний досвід підприємців, які звернулися свого часу до консультантів і не отримали очікуваного результату.

У цій статті ми розглянемо найпоширеніші упередження щодо консалтингової діяльності й пояснимо, на підставі чого вони сформувалися.

Міф № 1. Це продавці повітря

Це негативне визначення пов’язано, перш за все, з галуззю експертного консультування. Воно передбачає допомогу компанії за допомогою аналізу її діяльності та розробки рішень і рекомендацій щодо їх впровадження.

У більшості випадків у замовників виникають проблеми при спробі реалізувати розроблену консультантом стратегію. Факторів безліч: відсутність управлінської волі, неготовність команди до змін, невміння працювати з опором команди, банальний брак часу і кадрів відповідної кваліфікації.

Але найчастіше керівники роблять висновок, що нічого не виходить, тому що консультанти погано зробили свою роботу. Прийшли, поговорили, дали купу паперів з красивими графіками – продали повітря.

Процесний консалтинг, в якому, до речі, працює і компанія 4Е CONSULTING, виключає можливість подібних маніпуляцій. У цій сфері експертна команда взаємодіє з замовником при впровадженні всіх розроблених нею заходів. Кінцева мета в цьому випадку – результат, конкретні його показники. Тому тут зовсім нема про повітря.

Міф № 2. Це дуже дорого

Це міф лише частково. Так, послуги зовнішніх консультантів недешеві.

Консалтинговий проєкт – це 3-6 місяців роботи декількох професійних фахівців, за цей час вони проводять безліч досліджень, розробок і впроваджень. Експерти повинні досягти встановлених показників і налагодити подальший процес так, щоб все працювало і далі, без їх присутності.
Така робота не може коштувати дешево.

Якщо ж розцінювати економічну користь від їх роботи, тоді кут зору стає зовсім іншим. Бізнесмени, які мали вдалий консалтинговий досвід, чітко знають, який прибуток він їм приніс. Вони розцінюють допомогу експертів саме як інвестицію в розвиток свого бізнесу.

Тому регулярне партнерство з консалтинговою компанією, яка заслужила їх довіру, все далі стає систематичною нормою для підприємців.

Міф № 3. Консультанти не знають мій бізнес так, як знаю його я. Хіба вони можуть мені допомогти?

Велика кількість керівників вважає, що специфіка їх бізнесу завадить експертам розібратися в проблемах, які його супроводжують.
Але це не відповідає дійсності, і ось чому:

Бізнес-процеси на будь-якому підприємстві підкоряються одним і тим же закономірностям. Експерт з продажу побачить проблеми й методи їх вирішення незалежно від того, реалізуєте ви новорічні прикраси або хлібобулочну продукцію;

Зовнішні консультанти запрошуються саме для того, щоб оцінити проблематику свіжим, незамиленим поглядом. Люди, які постійно виконують однотипні завдання, роблять одні й ті ж помилки, навіть не помічаючи цього.

Одна голова добре, а дві краще. Коли над проблемою працює група експертів з різних сфер бізнесу – це максимально ефективний процес. Мікс різнопланового мислення, досвіду і знань дає можливість вийти за межі традиційного бачення, розглянути ситуацію з різних сторін і знайти оптимальне рішення.

Міф № 4. Їм не можна довіряти

Це взагалі абсурдне твердження.
Більшість клієнтів, які звертаються за допомогою до консалтингових компаній, роблять це за рекомендацією своїх знайомих. У цій області “сарафанне радіо” приносить левову частку клієнтів.
Добре ім’я – це все, що є у консалтинговій компанії. Немає репутації – немає бізнесу.

Тому дотримання принципів професійної етики для зовнішнього консультанта є принциповою справою.

Міф № 5. Це – теоретики, які не мають практичного досвіду, тому їх поради не варті й гроша

Звичайно, цей міф має під собою певні підстави. Ринок консультантів дійсно перенасичений людьми, що мають суто теоретичні знання. Але така проблема існує не тільки в консалтингу, правда? Любителів, які косять під професіоналів, вистачає в будь-якій сфері. Тому єдина порада бізнесменам: підходьте до вибору фахівців відповідально. Ви ж не вибираєте стоматолога або водія навмання?

Тому, перш ніж звернутися за допомогою до зовнішніх консультантів, варто звернути увагу на:

• Рекомендації знайомих підприємців, які мали досвід роботи з тією чи іншою групою експертів;
• Кейси консалтингової компанії або окремого спеціаліста;
• Досвід роботи експертів.

Слід додати, що в компанії 4Е CONSULTING всі фахівці мають значний практичний досвід. Він був придбаний ними як на попередніх місцях роботи (а це компанії середнього і великого бізнесу), так і безпосередньо в нашій компанії. Тому що ми надаємо експертну допомогу, працюючи саме в практичній площині бізнес-процесів.

Все просто. Треба поглянути на роботу з дому по-іншому, і допоможуть це зробити 4 книги, описані нижче. Почнемо.

“Rework: бізнес без забобонів”, Джейсон Фрайд, Девід Хенсон

У 2015 році ця книга перемогла в Goodreads Choice Award у номінації “Кращий нехудожній твір”. Вона продавалася з неймовірною швидкістю, і зрозуміло чому: вже з перших хвилин читач розуміє, наскільки неефективне його “правильне” ведення бізнесу.

Автори книги – не інфоцигани, а успішні підприємці, які знають, як почати або поліпшити свій бізнес. Будьте обережні, тому що через пару годин читання точно дізнаєтеся про досягнення дивовижного ступеня свободи й підвищенні ефективності.

Кому корисна книга? Кожному підприємцю. Фрайд і Хенссон дадуть можливість поглянути на бізнес під іншим кутом. Вони надихнуть, здивують і допоможуть вирватися зі звичної рутини.

Друга книга в нашій добірці, що починається на Re, – “Remote: офіс не обов’язковий”. Автори – вже відомі нам Фрайд і Хенсон. У своїй другій книзі вони відповідають на найпопулярніше запитання: “Чи можна працювати ефективно, сидячи вдома?”

Автори відомого бестселера склали свою добірку проблем, пов’язаних з віддаленою роботою. Але, як виявилося, переваг від роботи за межами задушливого офісу більше, ніж в ньому.

Шукаєте у свою команду тільки тих, хто живе у вашому місті? Тоді можна легко втратити кращих. Тепер зручне місце розташування офісу не буде конкурентною перевагою з іншою компанією.

Краще менше, але краще, або працювати треба не 12 годин, а головою. Багато напевно чули ці фрази, що стали назвою популярної книги Джордана Мілна і Мартіна Бьяуго.

Автори склали настільний посібник з 65 способів підвищення продуктивності. У ньому немає мотиваційних закликів в дусі “До біса все, берися і роби”, а тільки те, що працює.

Чи можна розвивати бізнес і підвищувати особисту ефективність, не відсуваючи особисте життя на другий план? Так, і в книзі є багато інструментів і технологій, які оптимізують роботу.

Більше не треба шукати 25-у годину у добі й відкладати довгоочікувану зустріч з друзями. Після прочитання книги знайдеться час для відпочинку, без якого неможливі нові результати.

І закінчити все можна книгою Джені Ягер “Все! Доводь до кінця. Синдром незавершених справ”. Її треба читати тим, хто хоче навчитися управляти своїм часом.
Працювали-працювали, а потім не помітили, як 30 хвилин пройшло за гортанням стрічки в соціальних мережах. Знайоме? З таким стикаються багато.

Джен знайшла багато факторів прокрастинації й неуважності і в книзі розповідає, як від цього позбутися. Автор впевнена, що кожен зможе навчитися керувати часом і своїм життям.

У кожному розділі є техніки планування і саморегуляції, які легко освоїти й відразу відточити на практиці завдяки простим вправам. Успіхів!