Производство

Повышение производительности департамента Харьковского городского совета

Устаревшая бизнес-модель, большое количество неэффективных процессов, чрезмерная загруженность сотрудников, высокая текучесть кадров, постоянно растущее недовольство персонала — проблемы, с которыми сталкивалась организация из-за несистемной работы.

Задача:

Основная задача, которая была поставлена перед командой 4E CONSULTING, — проанализировать и оптимизировать бизнес-процессы организации.

Решение: 

  • сотрудники распределены по функциональным обязанностям;
  • внедрена обновленная система мотивации, основанная на KPI;
  • внедрена система контроля сотрудников;
  • внедрена стратегия планирования;
  • внедрена обновленная система координации сотрудников;
  • внедрена CRM-система и IP-телефония;
  • создан и наполнен методический портал для сотрудников;
  • выявлены и устранены недоработки в ПО;
  • создана горячая линия с call-центром и онлайн-чат, в котором клиенты могут получить консультацию максимально оперативно;
  • внедрена система подбора и адаптации сотрудников;
  • измерен индекс NPS и разработана система по улучшению сервиса;
  • разработан комплекс мероприятий для поддержания единого информационного поля сотрудников.

Результат:

  • отсутствие просроченных работ;
  • сокращение штата департамента 38 %;
  • скорость обработки каждой операции увеличилась в 2–4 раза;
  • количество обработанных запросов в месяц выросло в 2–3 раза.

Хотите так же? Отправляйте заявку, и наш менеджер свяжется с вами.

Вернуться к списку