✅ Исследование уровня удовлетворенности клиентов | 4E CONSULTING

Для чего она нужна?

Удовлетворенность потребителя — ключевой показатель эффективности любого предприятия как В2В, так и B2C-сегмента.

Это эмоциональная оценка клиентов, показывающая соотношение “ожидание-реальность” для продукта вашего бизнеса.

Именно поэтому оценка уровня удовлетворенности должна быть регулярной процедурой в компании.

Периодический или постоянный мониторинг позволяет обнаружить проблемные зоны в обслуживании, качестве товара и его позиционировании. Он определяет уровень лояльности клиентов и причины их оттока.

Методы и критерии оценки

Существуют различные маркетинговые критерии оценки уровня удовлетворенности. Коротко об основных:

NPS — индекс, отражающий уровень лояльности клиентов, готовности рекомендовать продукт компании;
CSI — индекс, показывающий уровень удовлетворенности потребителя товара/услуг непосредственно после взаимодействия с компанией.

Методы, используемые компанией 4Е CONSULTING для исследования удовлетворенности потребителей, охватывают все аспекты деятельности компании, так или иначе связанные с принятием решения о покупке вашего товара или услуги:

общее впечатление от использования продукта/услуги, взаимодействия с компанией;
мнение клиентов об отдельных качествах продукта/услуги и сопутствующих показателях (ассортимент, сроки доставки, обратная связь, сервис);
мотивы лояльности клиентов и причины ее отсутствия;
конкурентную среду.

Почему внешние эксперты лучше

Конечно, можно проводить исследования и самостоятельно, привлекая сотрудников компании.

Но, выбирая независимую экспертную группу, владелец бизнеса получает профессиональный и объективный результат. Ведь внешние эксперты не аффилированы с сотрудниками и работают только в интересах собственника. Они рассматривают критерии удовлетворенности клиентов непредвзято, опираясь сугубо на эффективные методики исследований и опыт их проведения.

Результат

После проведенного исследования компанией 4Е CONSULTING предоставляются конкретные решения для улучшения текущей ситуации.
Маркетинговая стратегия включает в себя пошаговый план действий, выполнение которых обеспечит компании:

увеличение количества довольных клиентов;
прирост уровня лояльности потребителей;
повышение конкурентоспособности;
как следствие — повышение рентабельности.

Оценка уровня удовлетворенности клиентов даст вам возможность оказаться на их месте и взглянуть на свой бизнес беспристрастно. Это отличный метод, стимулирующий развитие компании и ведущий ее к успеху.

Оставить заявку

Отзывы

У нас был неэффективный отдел продаж. Сейлзы “что-то” делали, а результаты не росли. Команда 4E Сonsulting провела диагностику.

Через 30 дней получили план, состоящий из 100 улучшений, для нашего отдела продаж. Мы подобрали оптимальные варианты и начали внедрять.

Сейчас новые вакансии закрываем за 7 дней, а эффективность сейлзов выросла на 60%+. С уверенностью можем рекомендовать 4E Consulting.

В 2017-2018 расширили сетку наших медианосителей и столкнулись с проблемами масштабирования. Обратились в 4E Сonsulting и нам предложили целый комплекс конкретных шагов по улучшению работы. Началось внедрение.

Мы изменили систему мотивации, структуру и бизнес-процессы в отделе продаж. Потом скорректировали работу сопутствующих отделов и увидели результаты.

Довольны сотрудничеством и рекомендуем пользоваться услугами компании.

Кондитерская компания на рынке уже 25 лет и мы стремимся к постоянному расширению сбыта. Надо было изучить кондитерский спрос в Днепре и Киеве и за этим я обратились в 4E Consulting.

Команда провела колоссальную работу и на очереди уже новые контракты. В этом году наш бухгалтер уходит на пенсию и в течение 7 дней нашли достойную замену.

В целом, остался доволен проделанной работой и могу с уверенностью рекомендовать 4E Consulting другим компаниям.

Был момент, когда не продавали франшизы, а фултайм занимались внутренними процессами. Компания начала буксовать, а потому обратились в 4E Consulting, чтобы создать свой отдел продаж франшиз.

Команды FreshLine и 4E проводили еженедельные спринты. За год создали отдел продаж, проработали все процессы, воронку, лидогенерацию.

Мы уделили внимание и методике презентации, построили модель взаимодействия с потенциальными клиентами. Благодаря рекомендациям 4E удалось получить существенные результаты.

Коммунальное учреждение «Офис реформ Харькова» создано недавно и у нас был запрос на построение организационной структуры внутри компании.

Мы обратились за помощью в 4E Consulting, чтобы провести фасилитацию нашей команды, определить ее основные ценности и понять, какие бизнес-процессы происходят внутри.

Вместе с командой 4E Consulting нам удалось провести 2-ухдневную стратсессию и осознать глубинные инсайты и точки роста. Довольны работой и рекомендуем к сотрудничеству.

В работе Департамента появилось “узкое место”, которое надо было быстро найти и устранить. По рекомендации Олега Дробота я обратился в компанию 4E Consulting, которая до этого уже реализовала проекты в Харьковском городском совете.

Мне предложили решение – провести аудирование 3-х сотрудников, которых я считал узким местом. В результате получил 200-страничный отчет с описанием актуальной проблемы и вариантами ее решения.

Если сказать кратко о работе 4E Consulting, то – это дорого, качественно, быстро и клиентоориентированно.

В этом году мы стали клиентами 4E Consulting. Нам надо было определить цели и стратегию развития коммунального предприятия на ближайшие 5 лет. Проведя стратсессию, остались довольны профессиональным подходом Александра Киценко и его команды.

4E Consulting – это всегда структура, понятное изложение сути проблемы и предложения по ее решению. Лишний раз убеждаюсь, что можно делать всё самим и рассчитывать на какие-то изменения, а можно обратиться к профессионалам и получить гарантированный результат.