Рано или поздно, каждый собственник бизнеса ловит себя на мысли о том, что “пора бы уже систематизировать знания компании”. Происходит это в те моменты, когда с ростом штата компании количество запросов к руководителю растет кратно. Что делать? Как поступить? Как быть? Если клиент говорит …, что ему ответить? Когда я получу зарплату? Клиент “заморозил” оплаты! Почему зарплата в этом месяце больше/меньше? Бухгалтер не подписала акты! Что мне сделать, чтобы стать руководителем отдела? С ростом количества подобных запросов нагрузка так называемой “текучки” не позволяет руководителю поднять голову и управлять стратегией предприятия. Он тонет в рутине, которую можно избежать!
Все описанные сложности можно минимизировать при помощи всего одного инструмента, который уже используют множество успешных международных компаний — Книга Продаж или Sales Book, так ее называют на Западе.
Книга Продаж — это внутренний документ компании, содержащий в себе ряд блоков, описывающих процесс продаж, взаимодействие сотрудников, в том числе с клиентами, свод внутренних правил.
Чаще всего, по запросу наших клиентов мы создаем Книги Продаж со следующими разделами: приветственное слово руководителя компании, описание истории компании, ее цели и стратегия, ценности и принципы, описание ключевых конкурентных выгод и преимуществ компании, также в Книге Продаж описываются организационная структура предприятия, правила взаимодействия между сотрудниками и департаментами.
Ключевой составляющей Книги Продаж являются разделы описывающие циклы и этапы сделок, правила взаимодействия с заказчиками, обработку основных возражений клиентов, описание основных ошибок и методов как их избежать.
В том числе одним из блоков Книги Продаж является описание функционала менеджера по продажам, система оплаты труда, описаны возможные виды нематериальной мотивации и карты развития сотрудника.
Что получаете вы в результате использования этого инструмента? Начнем с самого простого, Книга Продаж — это настольный учебник новичка в команде ваших селзов, учебник, который позволяет:
- ускорить процесс адаптации сотрудника;
- в кратчайшие сроки дать знания сотруднику о компании, ее ценностях и продукте;
- предупредить возможные ошибки новичка во внутреннем взаимодействии или коммуникациях с заказчиками;
- ознакомить сотрудника с условиями его работы, критериями оценки деятельности и условиями карьерного роста.
Если у Вас остались вопросы по разработке Книги продаж для Вашего отдела, с радостью ответим на них в рамках бесплатной консультации. Оставьте Ваши контактные данные и мы согласуем с Вами время проведения консультации.
