Рано чи пізно, кожен власник бізнесу ловить себе на думці про те, що ‘пора вже систематизувати знання компанії’. Відбувається це в ті моменти, коли зі зростанням штату компанії кількість запитів до керівника зростає кратно. Що робити? Як вчинити? Як бути? Якщо клієнт каже.., що йому відповісти? Коли я отримаю зарплату? Клієнт заморозив оплати! Чому зарплата цього місяця більша/менша? Бухгалтер не підписала актів! Що мені зробити, щоб стати керівником відділу? Зі збільшенням кількості подібних запитів навантаження так званої ‘постійної зміни кадрів’ не дозволяє керівнику підняти голову та керувати стратегією підприємства. Він тоне у рутині, якої можна уникнути!
Всі описані складнощі можна мінімізувати за допомогою всього одного інструменту, який вже використовують багато успішних міжнародних компаній – Книга Продажів або Sales Book, як її називають на Заході.
Книга Продажів – це внутрішній документ компанії, що містить ряд блоків, які описують процес продажу, взаємодію співробітників, у тому числі з клієнтами, зведення внутрішніх правил.
Найчастіше, за запитом наших клієнтів ми створюємо Книги Продажів з наступними розділами: вітальне слово керівника компанії, опис історії компанії, її цілі та стратегія, цінності та принципи, опис ключових конкурентних вигод та переваг компанії, також у Книзі Продажів описуються організаційна структура підприємства, правила взаємодії між співробітниками та департаментами.
Ключовою складовою Книги Продажів є розділи, що описують цикли та етапи угод, правила взаємодії із замовниками, обробку основних заперечень клієнтів, опис основних помилок та методів, як їх уникнути. У тому числі одним із блоків Книги Продажів є опис функціоналу менеджера з продажу, система оплати праці, описані можливі види нематеріальної мотивації та карти розвитку працівника.
Що ви отримуєте в результаті використання цього інструменту? Почнемо з найпростішого, Книга Продажів – це настільний підручник новачка в команді ваших селзів, підручник, який дозволяє:
- прискорити процес адаптації працівника;
- у найкоротші терміни дати знання співробітнику про компанію, її цінності та продукт;
- попередити можливі помилки новачка у внутрішній взаємодії чи комунікаціях із замовниками;
- ознайомити співробітника з умовами його роботи, критеріями оцінки діяльності та умовами кар’єрного зростання.
Якщо у Вас залишилися питання щодо розробки Книги продаж для Вашого відділу, з радістю відповімо на них у рамках безкоштовної консультації. Залиште Ваші контактні дані та ми погодимо з Вами час проведення консультації.
